La inteligencia artificial empieza a transformar también la manera en que los viajeros buscan y reservan experiencias. Civitatis, plataforma especializada en visitas guiadas, excursiones y actividades en español y portugués, integró su catálogo con ChatGPT de OpenAI y Claude de Anthropic, permitiendo a los usuarios descubrir experiencias y preparar reservas desde una conversación.

A través de estos asistentes, los viajeros pueden buscar actividades, resolver dudas, consultar disponibilidad y añadir experiencias a un carrito sin salir inicialmente de la conversación.

Cuando el usuario decide completar la compra, el proceso continúa en la página web de Civitatis, donde se realizan el checkout y el pago.

“Queremos estar donde nuestros viajeros empiezan a soñar con su próximo viaje, y eso pasa cada vez más dentro de una conversación con una IA”, señaló Andrés Spitzer, CEO de Civitatis.

De la inspiración al carrito

La compañía busca conectar dos momentos que tradicionalmente estaban separados: la inspiración para elegir qué hacer durante un viaje y el proceso de reserva.

Así, una persona puede preguntar, por ejemplo, qué actividades realizar en una ciudad, consultar opciones, revisar disponibilidad y preparar su carrito directamente desde el asistente de inteligencia artificial. Para finalizar la compra, debe ingresar posteriormente al sitio web de Civitatis.

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La integración es posible gracias a un servidor MCP (Model Context Protocol) desarrollado por la compañía. Esta infraestructura permite conectar el catálogo y los servicios de Civitatis con diferentes asistentes de inteligencia artificial.

Actualmente, la tecnología está operativa en ChatGPT y Claude, mientras que la empresa también trabaja para incorporarse a Gemini.

ChatGPT, Claude y Gemini

En ChatGPT, los usuarios pueden descubrir actividades, consultar información y disponibilidad y añadir experiencias al carrito desde la conversación. La integración ya está disponible y, según Civitatis, ha comenzado a generar tráfico y reservas.

En Claude, el funcionamiento es similar: el asistente permite consultar el catálogo, revisar información y disponibilidad y preparar el carrito antes de continuar el proceso en la página web de Civitatis.

En el caso de Gemini, Civitatis asegura que ya validó la compatibilidad de su tecnología y está preparada para activar la integración cuando Google amplíe su programa de partners a Europa y Latinoamérica.

Una nueva vía para el turismo digital

La apuesta de Civitatis se produce en un momento en el que los asistentes conversacionales comienzan a ganar espacio en la planificación de viajes. Los usuarios recurren cada vez más a herramientas de inteligencia artificial para buscar recomendaciones, resolver dudas y organizar sus itinerarios.

Para la compañía, estos asistentes representan un nuevo punto de entrada a su catálogo y una oportunidad para acercar el proceso de reserva a la conversación en la que comienza la planificación de un viaje.

La estrategia tiene especial relevancia en los mercados de habla hispana y portuguesa, que representan públicos estratégicos para Civitatis.

Según datos citados por la compañía de Phocuswright, las reservas online ya representan más de la mitad del mercado turístico latinoamericano, una tendencia que evidencia el crecimiento de los canales digitales en la industria de los viajes.