Una serie de testimonios publicados en redes sociales y recogidos anteriormente por medios de comunicación ha puesto la atención sobre presuntos casos de hurto de celulares, billeteras y otros objetos personales dentro de tiendas H&M en diferentes ciudades de Colombia.

Los relatos tienen algunos elementos en común: las personas aseguran que ingresaron a los establecimientos para realizar sus compras y, después de algunos minutos, descubrieron que sus pertenencias habían desaparecido, en algunos casos sin percatarse del momento en que fueron sustraídas.

Uno de los casos ocurrió en Bogotá. Una joven relató que visitó la tienda H&M del centro comercial Parque Colina y que, después de guardar su celular, minutos más tarde descubrió que ya no lo tenía. Según contó, posteriormente intentó obtener ayuda para revisar las cámaras de seguridad, pero aseguró que no pudo recuperar el equipo.

Otro caso fue reportado en Cartagena. Una periodista aseguró que su celular fue hurtado mientras se encontraba en la tienda H&M de Mallplaza. De acuerdo con su testimonio, posteriormente se produjeron movimientos en sus cuentas y tarjetas, con pérdidas que superaron los $20 millones. El caso fue reportado a las autoridades, según la información publicada en ese momento.

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También aparecen testimonios de usuarios que aseguran haber sufrido situaciones similares en otros establecimientos. En Barranquilla, por ejemplo, una reseña pública relata el supuesto robo de una cartera dentro de una tienda H&M y cuestiona la atención recibida después de informar sobre lo ocurrido. Este tipo de comentarios, sin embargo, corresponde a testimonios de usuarios y no permite establecer por sí solo las circunstancias exactas de cada caso.

¿Qué tienen en común los testimonios?

En varios de estos relatos se menciona que las víctimas solo descubrieron el presunto hurto después de unos minutos y que posteriormente buscaron apoyo del personal del establecimiento o información relacionada con las cámaras de seguridad.

Esto ha generado inquietudes entre algunos clientes sobre los protocolos que se aplican cuando una persona reporta la desaparición de sus pertenencias dentro de una tienda.

Sin embargo, los testimonios conocidos públicamente no permiten afirmar que exista una organización dedicada a cometer estos hurtos dentro de las tiendas H&M ni que todos los casos estén relacionados entre sí.

Tampoco es posible atribuir responsabilidad a la compañía por los hechos denunciados únicamente a partir de publicaciones en redes sociales.

H&M cuenta actualmente con establecimientos en diferentes ciudades del país, entre ellas Medellín, Bogotá, Barranquilla, Cartagena, Cali y otras capitales.

Recomendaciones para los compradores

Ante este tipo de situaciones, se recomienda mantener los celulares, billeteras y documentos personales en lugares seguros, especialmente en establecimientos con alta afluencia de público.

Si una persona advierte que fue víctima de un hurto, puede informar inmediatamente al establecimiento, solicitar que quede registro del reporte y presentar la respectiva denuncia ante las autoridades. También resulta útil conservar información como la hora aproximada del hecho, ubicación dentro del establecimiento, comprobantes de compra y datos que permitan identificar el objeto sustraído.

Los casos conocidos hasta ahora corresponden a denuncias y testimonios individuales, por lo que las circunstancias de cada hecho deberán ser establecidas por las autoridades competentes.