Los usuarios del Metro de Medellín deberán prepararse para cambios en la atención presencial de seis puntos de venta del sistema. A partir del próximo 9 de noviembre, las taquillas de estas estaciones dejarán de prestar servicio, por lo que quienes compran o recargan su tarjeta Cívica directamente con personal tendrán que utilizar otras alternativas.
La medida incluye los puntos de venta de Floresta (acceso oriente), Acevedo, Parque Berrío (acceso norte centro), Envigado, Ayurá e Itagüí.
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Antes del cierre definitivo, las taquillas tendrán horarios especiales entre el 3 y el 8 de noviembre. Durante esos días, la atención se prestará en dos franjas:
- Lunes a viernes: de 4:30 a. m. a 8:30 a. m. y de 5:10 p. m. a 8:00 p. m.
- Sábados: de 4:30 a. m. a 7:00 a. m. y de 12:00 m. a 4:15 p. m.
- Domingos y festivos: de 5:00 a. m. a 7:00 a. m. y de 12:00 m. a 4:15 p. m.
¿Dónde recargar la tarjeta Cívica sin acudir a las taquillas?
Con el cambio, los pasajeros podrán utilizar las máquinas de recarga automática disponibles en las estaciones, así como los más de 1.200 puntos externos de la red Gana distribuidos en el Valle de Aburrá.
También están habilitados diferentes canales digitales, entre ellos la aplicación Cívica, Nequi, Bancolombia, PSE y el servicio de WhatsApp del sistema.
El Metro ha explicado que estos cambios hacen parte de una estrategia para fortalecer los canales de autogestión y ampliar las alternativas de compra y recarga para los pasajeros.
Por eso, la recomendación para quienes utilizan habitualmente las seis taquillas es anticipar sus recargas y familiarizarse con las opciones disponibles para evitar contratiempos durante sus desplazamientos.
El cambio comenzará a regir el 9 de noviembre de 2026 y aplicará exclusivamente a los puntos de venta anunciados por la empresa.