Pacientes reportan dificultades para solicitar citas médicas a través de la página web, WhatsApp y líneas telefónicas. Además, desde este 7 de octubre el Instituto del Corazón no estaría prestando servicios a afiliados de Nueva EPS.
Pacientes del Instituto del Corazón en Medellín denuncian dificultades para acceder a citas médicas a través de los diferentes canales habilitados por la institución.
Según los reportes conocidos por TruNoticias, la página web presenta fallas al momento de intentar solicitar una cita. En el canal de WhatsApp, los usuarios pueden avanzar en el proceso y diligenciar los datos requeridos, pero justo cuando esperan la confirmación reciben un mensaje en el que se les indica que deben comunicarse telefónicamente.
El problema continúa al intentar llamar. Algunos usuarios encuentran las líneas ocupadas o reciben mensajes indicando que el número marcado no está disponible. En otros casos, aunque la llamada logra ingresar al conmutador, esta termina interrumpiéndose antes de completar el proceso.
Dificultades también en la sede de Laureles
Pacientes que se han acercado directamente a la sede del Instituto del Corazón, en el sector de Laureles, también reportan inconvenientes para conseguir una cita.
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De acuerdo con los testimonios conocidos por este medio, en algunos casos se les informa que no hay agenda disponible.
A esto se suma una situación que afecta específicamente a los afiliados de Nueva EPS. Desde este 7 de octubre de 2026, el Instituto del Corazón no estaría prestando sus servicios a usuarios de esta EPS.
A los pacientes que consultan en la sede se les estaría informando que, por el momento, no hay atención para afiliados de Nueva EPS y que no existe una fecha definida para la reanudación del servicio.
La situación genera preocupación entre pacientes que requieren controles, consultas o procedimientos y que no han podido obtener una cita por los canales disponibles.
TruNoticias consultó los canales de atención del Instituto del Corazón para verificar la situación y estará atento a una explicación oficial de la institución sobre las fallas en la asignación de citas y la suspensión de servicios para afiliados de Nueva EPS.
