La inteligencia artificial agéntica comienza a ganar espacio en Colombia con una nueva alianza entre SoundHound AI, especializada en inteligencia artificial de voz, y DIPDIG by Outsourcing, spin-off de Outsourcing, compañía del sector BPO en el país.

El acuerdo busca llevar a empresas colombianas y de otros mercados de habla hispana soluciones capaces de comprender solicitudes, tomar decisiones y ejecutar acciones, especialmente en procesos de atención al cliente.

Como parte de la alianza, DIPDIG estará a cargo de la operación y comercialización de OASYS, plataforma de SoundHound AI que permite crear agentes de inteligencia artificial y optimizarlos de manera continua.

¿Qué puede hacer una IA agéntica?

A diferencia de un chatbot tradicional, que principalmente responde preguntas, un agente de IA puede analizar una solicitud, planificar los pasos necesarios y conectarse con sistemas empresariales para realizar determinadas acciones.

Por ejemplo, ante una solicitud para cambiar una reserva, un agente puede consultar el sistema, revisar las opciones disponibles, realizar el cambio y confirmar el resultado dentro de la misma conversación.

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Estas capacidades pueden utilizarse para automatizar procesos, optimizar centros de contacto, reducir costos y mejorar la experiencia de clientes y colaboradores.

Un mercado que sigue creciendo

La alianza llega en medio de la expansión del mercado de inteligencia artificial agéntica. Según Gartner, el gasto mundial en software de este tipo podría alcanzar los US$985.000 millones para 2030, con un crecimiento anual compuesto del 62,7 % entre 2025 y 2030.

Con esta iniciativa, SoundHound AI y DIPDIG buscan acompañar a las empresas colombianas en la identificación de procesos que puedan ser automatizados mediante agentes de inteligencia artificial y en la implementación de estas tecnologías.

La apuesta también apunta a fortalecer la posición de Colombia como un mercado relevante para la innovación, la transformación digital y los servicios empresariales en América Latina.