Planear un viaje hoy implica tomar múltiples decisiones: elegir el destino, comparar vuelos y alojamientos, definir fechas, organizar itinerarios y resolver imprevistos antes y durante la experiencia. Frente a este panorama, cada vez más viajeros están recurriendo a la inteligencia artificial como una aliada clave para simplificar el proceso y tomar mejores decisiones.

En ese camino, Despegar se ha posicionado como una de las plataformas pioneras en integrar IA al servicio del viajero. Su asistente virtual SOFIA, que cumple dos años desde su lanzamiento, ya supera el millón de conversaciones mensuales y acompaña a cerca del 30 % de los usuarios en algún momento de su experiencia de viaje.

Un asistente que acompaña todo el viaje

SOFIA fue diseñada con un objetivo claro: acompañar al viajero de principio a fin, desde la inspiración inicial hasta la gestión posterior al viaje. A diferencia de un buscador tradicional, la asistente interpreta las necesidades del usuario y orienta la conversación hacia las opciones más relevantes, personalizando cada recomendación.

Le puede interesar: Lo que muchos olvidan al viajar en Semana Santa y puede arruinar el plan

“Planear un viaje muchas veces implica navegar entre muchas alternativas. La inteligencia artificial permite simplificar ese proceso y acercar recomendaciones que realmente se ajustan a lo que cada viajero necesita”, explica Pablo Abad, director de tecnología de la compañía.

Canales de atención y confianza del usuario

Los viajeros pueden interactuar con SOFIA a través de la web, la aplicación móvil, WhatsApp y, más recientemente, mediante llamadas telefónicas, gracias al lanzamiento de SOFIA por voz. Desde Despegar destacan que este último canal ha fortalecido la confianza de los usuarios, especialmente cuando buscan resolver dudas o inconvenientes de manera urgente.

“A medida que SOFIA explica las opciones y acompaña la resolución del problema, el tono de la conversación cambia completamente. Los usuarios terminan agradeciendo y conversando con la asistente como si estuvieran hablando con un agente humano”, señalan desde la compañía.

¿Cómo usan hoy los viajeros la inteligencia artificial?

Actualmente, los usuarios recurren a SOFIA para tareas como:

• Encontrar el mejor momento para viajar
• Comparar alternativas de vuelos y alojamiento
• Organizar todos los detalles del viaje en un solo lugar
• Resolver cambios, dudas o consultas durante la experiencia

A dos años de su lanzamiento, SOFIA continúa aprendiendo de cada conversación, con el objetivo de que planear, decidir y disfrutar un viaje sea cada vez más simple, consolidando a la inteligencia artificial como una tendencia en crecimiento dentro del turismo digital.